إيجاد طبيب، الطوارئ، الترجمة الفورية، والمساعدة النفسية الاجتماعية
تم تعديل النسخة الألمانية من هذه الصفحة، ولم تُعدَّل هذه الترجمة بعد. يُرجى الاعتماد على الصفحة الألمانية.
حالة طوارئ، خطر على الحياة: اتصلوا بالرقم 112.
مريض لكن ليست حالة طوارئ، والعيادة مغلقة: اتصلوا بالرقم 116117. هذه هي الخدمة الطبية الطارئة (ärztlicher Bereitschaftsdienst). يمكن الوصول إليها على مدار الساعة.
تحتاجون إلى موعد لدى طبيب: باستخدام بطاقة التأمين يمكنكم اختيار عيادة بحرية. في ألمانيا، عادةً ما تكون عيادة طبيب الأسرة (Hausarztpraxis) هي الجهة الأولى المختصة. وهي تُحيلكم عند الحاجة إلى أطباء مختصين. إذا لم تجدوا موعدًا، تساعدكم خدمة حجز المواعيد على الرقم 116117.
اللغة: لا تدفع شركات التأمين الصحي عادةً تكاليف المترجمين الفوريين. اسألوا في العيادة إن كان هناك من يتحدث لغتكم. يتوفر موقع 116117 بعدة لغات.
أزمة نفسية: خدمة الأزمات في برلين مجانية، ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة، وبشكل مجهول عند الرغبة.
ليس لديكم تأمين؟ انظروا صفحة «دون تأمين صحي أو أوراق ثبوتية».
لست متأكدًا إن كان هذا المسار يناسبك أو ما الذي يأتي أولًا؟ نقيّم وضعك مجانًا ونذكر لك الجهات المناسبة.
الرد عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال يومي عمل. مجانًا، دون استشارة قانونية في الحالات الفردية.
- خطر على الحياة؟ اتصلوا بالرقم 112خدمة الإسعاف مختصة بحالات الطوارئ والأوضاع التي تهدد الحياة. تفصل جمعية أطباء التأمين الصحي القانوني في برلين (KV Berlin) هذا الأمر صراحة عن الخدمة الطبية الطارئة (116117).
- ليست مهددة للحياة لكن لا يمكن تأجيلها: 116117بالنسبة للشكاوى التي عادةً ما تتوجهون بها إلى عيادة طبيب الأسرة، لكنها لا يمكن أن تنتظر حتى اليوم التالي، فإن الخدمة الطبية الطارئة هي الجهة المختصة (KV Berlin). يساعد «دليل المرضى» (Patienten-Navi) على موقع 116117.de في التقييم.
- البحث عن عيادة طبيب أسرةيمكنكم الاختيار بحرية بين الأطباء والطبيبات المعتمدين (§ 76 SGB V). يُفترض أن تختاروا طبيب أو طبيبة أسرة، ولا تغيّروه إلا لسبب مهم خلال ربع سنة تقويمي واحد. يمكنكم إيجاد العيادات عبر خدمة البحث عن أطباء التابعة لـ KV Berlin.
- لم تحصلوا على موعد لدى طبيب مختص: خدمة حجز المواعيدتُنسّق خدمة حجز المواعيد على الرقم 116117 مواعيد للمؤمَّن عليهم قانونيًا. وبحسب § 75 Abs. 1a SGB V، يجب تنسيق موعد خلال أسبوع واحد؛ أما لدى الأطباء المختصين، فلا يجوز أن تتجاوز مدة الانتظار أربعة أسابيع. أما بالنسبة للعلاج النفسي الحاد، فالحد الأقصى أسبوعان.
- توضيح مسألة الترجمة الفوريةاسألوا مسبقًا إن كانت العيادة تقدّم وساطة لغوية أو إن كان بإمكانكم إحضار شخص تثقون به. لا تدفع شركة التأمين الصحي تكاليف الوساطة اللغوية المهنية في المجال الصحي؛ وفي بعض الحالات تتحمل الجهة الإدارية المختصة التكاليف إذا تقدّمت العيادة بطلب لذلك.
- في حال الأزمة النفسية: الاتصال بخدمة الأزماتتساعد خدمة الأزمات في برلين في حالات الأزمات النفسية الاجتماعية والطوارئ النفسية، مجانًا وبشكل مجهول عند الرغبة. يعتمد الرقم على حي الإقامة: 030 390 63 مع رقم فرعي (مثلاً 10 لحي ميته وفريدريشسهاين-كروويتسبرغ).
- في حال الشك بوجود خطر حاد على الحياة، أو آلام شديدة في الصدر أو الرأس، أو فقدان الوعي، أو أفكار انتحارية مصحوبة بخطر ملموس: اتصلوا بالرقم 112.
- من ليس لديه تأمين صحي لا يمكنه استخدام خدمة حجز المواعيد (فهي مخصصة للمؤمَّن عليهم قانونيًا). للمساعدة: Clearingstelle، Medibüro، Malteser (صفحة منفصلة).
- الترجمة الفورية: ما إذا كانت العيادة تقدّم وساطة لغوية أو تتقدم بطلب لتحمّل التكاليف، أمر غير منظَّم بشكل موحد. ولا يوجد، بحسب المصادر المذكورة، حق عام للجميع في وساطة لغوية مجانية لدى طبيب الأسرة.
- المنطقة المختصة بخدمة الأزمات: تحققوا من تخصيص الحي على موقع خدمة الأزمات؛ فهنا لا يُذكر سوى مجموعة مختارة من الأرقام فقط.
- أوقات الانتظار الخاصة بخدمة حجز المواعيد هي قيم مستهدفة قانونية. أما المدة الفعلية للحصول على المواعيد في الواقع العملي، فغير موثَّقة هنا.
تعمّق · الأسس القانونية والأرقام والممارسة العملية – للمستشارين والمختصين
الطوارئ والخدمة الطبية الطارئة
بحسب KV Berlin وBerlin.de (بحالة 26.09.2026): في حالات الطوارئ والأوضاع المهددة للحياة، اتصلوا بخدمة الإسعاف على الرقم 112. أما الخدمة الطبية الطارئة (ärztlicher Bereitschaftsdienst) على الرقم 116117 فهي مختصة بالشكاوى التي يتوجه بها المرء عادةً إلى عيادة طبيب الأسرة، لكنها لا يمكن أن تنتظر حتى اليوم التالي (أمثلة بحسب KV: الإنفلونزا، الحمى، القيء). مركز التنسيق التابع لـ KV يعمل على مدار الساعة. وبحسب Berlin.de، تقدّم عيادات KV للخدمة الطارئة رعاية سرّية خارج ساعات العمل المعتادة. والجمعيات الطبية للتأمين الصحي القانوني (Kassenärztliche Vereinigungen) مختصة، بموجب § 75 Abs. 1b SGB V، بالرعاية الطبية خارج ساعات العمل الاعتيادية. ويقدّم موقع 116117.de، بحسب الجهة المشغّلة (KBV)، اللغات الألمانية والعربية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والبولندية والروسية والأوكرانية والتركية، إضافة إلى اللغة السهلة ولغة الإشارة. أما ما إذا كانت الاستشارة الهاتفية على الرقم 116117 تقدَّم بلغات أجنبية، فغير موثَّق هنا.
اختيار الطبيب ومبدأ طبيب الأسرة (§ 76 SGB V)
يمكن للمؤمَّن عليهم الاختيار بحرية بين الأطباء والطبيبات المعتمدين لتقديم الرعاية التعاقدية. وبحسب ملخص المقتطف من § 76 SGB V، يُفترض أن يختار المؤمَّن عليهم طبيب أو طبيبة أسرة، ولا يغيّروه إلا لسبب مهم خلال ربع سنة تقويمي واحد. وقد تؤدي زيارة طبيب دون سبب وجيه بدلًا من أقرب طبيب تعاقدي متاح إلى تكاليف إضافية؛ وفي حالات الطوارئ يجوز اللجوء إلى أطباء آخرين. يُرجى مراجعة النص القانوني الكامل عند الشك. لم تُفحص هنا التعرفات الخاصة بطبيب الأسرة (الرعاية المتمحورة حول طبيب الأسرة). أما ممارسة الإحالات، والمساهمات الإضافية، وبطاقة التأمين الصحي: فلا تتوفر معلومات مؤكدة بشأنها.
خدمة حجز المواعيد (§ 75 Abs. 1a SGB V)
يمكن الوصول إلى خدمات حجز المواعيد على مستوى ألمانيا كلها عبر رقم هاتف واحد على مدار الساعة. ويُفترض أن تُنسّق للمؤمَّن عليهم موعد علاج خلال أسبوع واحد؛ ولدى الأطباء المختصين لا يجوز أن تتجاوز مدة الانتظار أربعة أسابيع (العلاجات الإشعاعية: ثلاثة أسابيع)، وفي حالة العلاج النفسي الحاد أسبوعان. وتذكر KV Berlin كفئة مستهدفة المؤمَّن عليهم قانونيًا المقيمين في برلين، وتذكر مدة انتظار أقصاها أربعة أسابيع بين الاتصال والموعد (بحسب KV Berlin وBerlin.de). الاستثناءات (مثل أطباء الأسنان، أو الطبيب المفضَّل، أو إثبات الاستعجال): لا تتوفر معلومات مؤكدة بشأن ذلك.
الترجمة الفورية والوساطة اللغوية
تقدّم خدمة الترجمة الفورية المجتمعية في برلين (Gemeindedolmetschdienst Berlin - GDD) منذ عام 2003 وساطة لغوية وثقافية مدعومة عامًا للمجالات الصحية والتعليمية والاجتماعية، بما في ذلك الترجمة الفورية عبر الهاتف والفيديو بأكثر من 40 لغة (gesundheitbb.de). الوساطة اللغوية المرتبطة بالعلاج الطبي ليست من ضمن خدمات شركة التأمين الصحي ولا تُسدَّد تكاليفها من شركات التأمين الصحي؛ وفي حالات معينة يمكن أن تتحمل الجهة الإدارية المانحة للخدمة التكاليف، على أن يتقدم الطبيب أو المستشفى بطلب لتحمّل التكاليف (الجهات المختصة: LfU، الأحياء، مركز التوظيف Jobcenter). ويجب أولًا استنفاد الإمكانيات المجانية. وما إذا كانت الوساطة اللغوية تُموَّل للمهاجرين غير المستفيدين من الخدمات، فغير موثَّق هنا.
المساعدات النفسية الاجتماعية
- خدمة الأزمات في برلين (Berliner Krisendienst): بحسب بياناتها الخاصة، يمكن الوصول إليها هاتفيًا على مدار الساعة طوال 365 يومًا في السنة؛ والمواقع الإقليمية التسعة يمكن الوصول إليها شخصيًا وهاتفيًا من الساعة 16 إلى 24؛ وخارج هذه الأوقات، تقوم خدمة طوارئ فوق إقليمية في حي برلين-ميته بتحويل المكالمات (نشطة من منتصف الليل حتى الساعة 8 صباحًا، وكذلك في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من الساعة 8 إلى 16). الأشكال: هاتفيًا، شخصيًا، استشارة عبر الفيديو بعد التسجيل المسبق، استشارة عبر البريد الإلكتروني، تدخلات متنقلة في الحالات العاجلة. مجانية، وبشكل مجهول عند الرغبة؛ اللغات متوفرة عبر موظفين متعددي اللغات أو وساطة لغوية خارجية. الأرقام وفق النمط 030 390 63 مع رقم فرعي: 10 لحي ميته/فريدريشسهاين-كروويتسبرغ (Große Hamburger Straße 5, 10115 Berlin)، 20 لحي شارلوتنبورغ-فيلمرسدورف، 30 لحي شپانداو، 40 لحي بانكوف، 50 لحي راينيكندورف، 60 لحي شتيغليتس-تسيلندورف/تمپلهوف-شوينيبرغ، 70 لحي ليشتنبرغ/مارتسان-هيلرسدورف، 80 لحي تريبتوف-كوبينيك، 90 لحي نويكولن.
- أرقام مساعدة طارئة أخرى تذكرها Berlin.de (مفوضية الصحة النفسية في برلين): الخط الهاتفي للإرشاد الديني الإسلامي (Muslimisches SeelsorgeTelefon) وخط Doweria (بالروسية)، وكلاهما بحسب Berlin.de متاح على مدار الساعة؛ ولا تُذكر أرقام الهاتف في الملخص الذي تم الاطلاع عليه، ويُذكر في مصدر آخر الرقمان (030) 443 509 821 و(030) 440 308 454، وهذا غير مؤكد. وإضافة إلى ذلك: الخط الساخن BIG (العنف الأسري، يوميًا من 9 صباحًا حتى منتصف الليل)، وخط هاتف الأطفال والشباب، وLara (العنف الجنسي، أيام العمل)، وneuhland (لمن هم دون 25 عامًا في أزمة نفسية)، والخط الساخن لحماية الطفل (030) 61 00 66.
- العلاج النفسي: الوصول الأول عبر خدمة حجز المواعيد 116117 (انظر أعلاه).
ثغرات
لا تتوفر معلومات مؤكدة بشأن: عناوين ومواعيد عمل عيادات الخدمة الطارئة التابعة لـ KV في برلين؛ فتح أقسام الطوارئ (Rettungsstellen) أمام غير المؤمَّن عليهم بالتفصيل؛ تحمّل تكاليف خدمات الترجمة الفورية خارج نطاق الاستفادة من الخدمات الاجتماعية؛ المساهمات الإضافية؛ فترات الانتظار للعلاج النفسي.
- ما موضوع «إيجاد طبيب، الطوارئ، الترجمة الفورية، والمساعدة النفسية الاجتماعية»؟
- في حالات الطوارئ اتصلوا بالرقم 112، وفي حال الشكاوى العاجلة ليلاً بالرقم 116117، ولحجز المواعيد خدمة حجز المواعيد (Terminservice) – وفي الأزمات النفسية خدمة الأزمات في برلين (Berliner Krisendienst).
- ما المواعيد والأرقام المهمة؟
- التغيير خلال ربع سنة تقويمي واحد لا يجوز إلا لسبب مهم: تغيير طبيب أو طبيبة الأسرة (§ 76 SGB V)
- تنسيق موعد خلال أسبوع واحد؛ لدى الطبيب المختص مدة انتظار أقصاها 4 أسابيع؛ العلاج النفسي الحاد أقصاه أسبوعان: تنسيق المواعيد عبر خدمة حجز المواعيد (116117) (§ 75 Abs. 1a SGB V)
- ماذا أفعل أولًا؟
- خطر على الحياة؟ اتصلوا بالرقم 112: خدمة الإسعاف مختصة بحالات الطوارئ والأوضاع التي تهدد الحياة. تفصل جمعية أطباء التأمين الصحي القانوني في برلين (KV Berlin) هذا الأمر صراحة عن الخدمة الطبية الطارئة (116117).
- ليست مهددة للحياة لكن لا يمكن تأجيلها: 116117: بالنسبة للشكاوى التي عادةً ما تتوجهون بها إلى عيادة طبيب الأسرة، لكنها لا يمكن أن تنتظر حتى اليوم التالي، فإن الخدمة الطبية الطارئة هي الجهة المختصة (KV Berlin). يساعد «دليل المرضى» (Patienten-Navi) على موقع 116117.de في التقييم.
- البحث عن عيادة طبيب أسرة: يمكنكم الاختيار بحرية بين الأطباء والطبيبات المعتمدين (§ 76 SGB V). يُفترض أن تختاروا طبيب أو طبيبة أسرة، ولا تغيّروه إلا لسبب مهم خلال ربع سنة تقويمي واحد. يمكنكم إيجاد العيادات عبر خدمة البحث عن أطباء التابعة لـ KV Berlin.
- ما الذي يجب أن أنتبه له؟
- في حال الشك بوجود خطر حاد على الحياة، أو آلام شديدة في الصدر أو الرأس، أو فقدان الوعي، أو أفكار انتحارية مصحوبة بخطر ملموس: اتصلوا بالرقم 112.
- من ليس لديه تأمين صحي لا يمكنه استخدام خدمة حجز المواعيد (فهي مخصصة للمؤمَّن عليهم قانونيًا). للمساعدة: Clearingstelle، Medibüro، Malteser (صفحة منفصلة).
- الترجمة الفورية: ما إذا كانت العيادة تقدّم وساطة لغوية أو تتقدم بطلب لتحمّل التكاليف، أمر غير منظَّم بشكل موحد. ولا يوجد، بحسب المصادر المذكورة، حق عام للجميع في وساطة لغوية مجانية لدى طبيب الأسرة.
هل لديك سؤال حول الهجرة أو الاندماج؟ اطرح سؤالك هنا! – نرد عليك شخصيًا عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال يومي عمل. لا استشارة قانونية في الحالات الفردية.