یافتن پزشک، موارد اورژانسی، ترجمه شفاهی و کمک روانی-اجتماعی
نسخه آلمانی این صفحه تغییر کرده است، اما این ترجمه هنوز به‌روز نشده. لطفاً به صفحه آلمانی مراجعه کنید.
اورژانس، خطر جانی: با شماره ۱۱۲ تماس بگیرید.
بیمار هستید اما اورژانسی نیست و مطب بسته است: با شماره ۱۱۶۱۱۷ تماس بگیرید. این خدمات کشیک پزشکی (Bereitschaftsdienst) است و شبانه‌روزی در دسترس است.
به وقت ملاقات پزشک نیاز دارید: با کارت بیمه می‌توانید هر مطبی را آزادانه انتخاب کنید. در آلمان معمولاً ابتدا مطب پزشک خانواده (Hausarzt) مسئول است. در صورت نیاز شما را به پزشک متخصص ارجاع میدهد. اگر وقت ملاقات پیدا نکردید، مرکز خدمات نوبتدهی با شماره ۱۱۶۱۱۷ کمک میکند.
زبان: صندوق‌های بیمه درمانی معمولاً هزینه مترجم را پرداخت نمی‌کنند. در مطب بپرسید آیا کسی به زبان شما صحبت میکند. وب‌سایت ۱۱۶۱۱۷ به چند زبان موجود است.
بحران روحی: خدمات بحران برلین (Berliner Krisendienst) رایگان، شبانه‌روزی و در صورت تمایل ناشناس است.
بیمه ندارید؟ به صفحه «بدون بیمه درمانی یا مدارک» مراجعه کنید.
مطمئن نیستید این مسیر برای شما مناسب است یا اول چه کاری باید بکنید؟ ما وضعیت شما را رایگان بررسی می‌کنیم و مراجع درست را نام می‌بریم.
پاسخ از طریق ایمیل، معمولاً ظرف دو روز کاری. رایگان، بدون مشاوره حقوقی در موارد فردی.
- خطر جانی؟ با ۱۱۲ تماس بگیریداورژانس (Rettungsdienst) مسئول موارد اورژانسی و وضعیت‌های خطرناک برای زندگی است. کانون پزشکان بیمه‌ای برلین (KV Berlin) صراحتاً این را از خدمات کشیک پزشکی (۱۱۶۱۱۷) جدا میکند.
- خطر جانی نیست اما قابل تعویق هم نیست: ۱۱۶۱۱۷برای شکایاتی که معمولاً برای آن‌ها به مطب پزشک خانواده می‌روید اما نمی‌توانید تا روز بعد صبر کنید، خدمات کشیک پزشکی مسئول است (طبق KV Berlin). راهنمای بیمار در سایت 116117.de در ارزیابی کمک میکند.
- یافتن مطب پزشک خانوادهمی‌توانید آزادانه از میان پزشکان مجاز انتخاب کنید (§ 76 SGB V). توصیه می‌شود یک پزشک خانواده انتخاب کنید و آن را فقط با دلیل مهم در طول یک فصل تقویمی تغییر دهید. مطب‌ها را از طریق سامانه جست‌وجوی پزشک KV Berlin می‌یابید.
- وقت ملاقات با متخصص پیدا نکردید: مرکز خدمات نوبت‌دهیمرکز خدمات نوبتدهی با شماره ۱۱۶۱۱۷ برای بیمهشدگان قانونی وقت ملاقات فراهم میکند. طبق § 75 Abs. 1a SGB V باید ظرف یک هفته وقت ملاقات داده شود؛ برای متخصصان زمان انتظار حداکثر چهار هفته است. برای درمان روان‌درمانی فوری حداکثر دو هفته است.
- ترجمه شفاهی را روشن کنیداز قبل بپرسید آیا مطب خدمات ترجمه شفاهی ارائه میدهد یا اجازه دارید فرد مورد اعتمادی را همراه بیاورید. خدمات ترجمه حرفه‌ای در حوزه سلامت توسط صندوق بیمه درمانی پرداخت نمی‌شود؛ در برخی موارد اداره مسئول در صورت درخواست مطب هزینه را بر عهده می‌گیرد.
- در بحران روحی: تماس با خدمات بحرانخدمات بحران برلین در بحران‌های روانی-اجتماعی و موارد اورژانسی روان‌پزشکی کمک میکند، رایگان و در صورت تمایل ناشناس. شماره تلفن به منطقه محل سکونت بستگی دارد: ۰۳۰ ۶۳ ۳۹۰ به‌علاوه کد داخلی (مثلاً ۱۰ برای Mitte و Friedrichshain-Kreuzberg).
- در صورت تردید در خطر جانی حاد، درد شدید در سینه یا سر، بیهوشی یا افکار خودکشی با خطر مشخص: با ۱۱۲ تماس بگیرید.
- کسی که بیمه درمانی ندارد نمیتواند از مرکز خدمات نوبتدهی استفاده کند (این خدمات برای بیمهشدگان قانونی است). کمک: مرکز رسیدگی (Clearingstelle)، دفتر پزشکی Medibüro، Malteser (صفحه جداگانه).
- ترجمه شفاهی: اینکه آیا مطبی خدمات ترجمه ارائه میدهد یا درخواست پوشش هزینه میکند، بهصورت یکسان تنظیم نشده است. طبق منابع بازیابیشده، حق قانونی همگانی برای ترجمه رایگان نزد پزشک خانواده وجود ندارد.
- منطقه مسئول خدمات بحران: تخصیص منطقه‌ای را در وب‌سایت خدمات بحران بررسی کنید؛ در اینجا فقط بخشی از شماره‌ها آمده است.
- زمان‌های انتظار مرکز خدمات نوبتدهی اهداف قانونی هستند. اینکه در عمل نوبت‌های مطب چقدر طول می‌کشد، در اینجا مستند نشده است.
بررسی تخصصی · مبانی حقوقی، آمار و رویه عملی – برای مشاوران و متخصصان
اورژانس و خدمات کشیک پزشکی
طبق KV Berlin و Berlin.de (وضعیت ۲۶.۰۹.۲۰۲۶): برای موارد اورژانسی و وضعیت‌های خطرناک برای زندگی با اورژانس با شماره ۱۱۲ تماس بگیرید. خدمات کشیک پزشکی با شماره ۱۱۶۱۱۷ مسئول شکایاتی است که معمولاً برای آن‌ها به مطب پزشک خانواده می‌روید اما نمی‌توانند تا روز بعد صبر کنند (نمونه‌ها طبق KV: آنفلوانزا، تب، استفراغ). مرکز فراخوان KV شبانه‌روزی فعال است. طبق Berlin.de، مطب‌های کشیک KV خدمات سرپایی خارج از ساعات کاری معمول ارائه می‌دهند. اتحادیه‌های پزشکان بیمه‌ای طبق § 75 Abs. 1b SGB V مسئول خدمات پزشکی خارج از ساعات مطب هستند. طبق ارائه‌دهنده (KBV)، وب‌سایت 116117.de به زبان‌های آلمانی، عربی، انگلیسی، اسپانیایی، فرانسوی، ایتالیایی، لهستانی، روسی، اوکراینی و ترکی و همچنین به زبان ساده و زبان اشاره موجود است. اینکه آیا مشاوره تلفنی با شماره ۱۱۶۱۱۷ به زبان‌های خارجی ارائه می‌شود، در اینجا مستند نشده است.
انتخاب پزشک و اصل پزشک خانواده (§ 76 SGB V)
بیمهشدگان می‌توانند آزادانه از میان پزشکان مجاز به خدمات قراردادی انتخاب کنند. طبق § 76 SGB V، بیمهشدگان باید یک پزشک خانواده انتخاب کنند و آن را فقط با دلیل مهم در طول یک فصل تقویمی تغییر دهند. مراجعه بدون دلیل موجه به پزشکی به‌جای نزدیک‌ترین پزشک قراردادی می‌تواند هزینه اضافی ایجاد کند؛ در موارد اورژانسی می‌توان از پزشکان دیگر استفاده کرد. متن دقیق قانون را در صورت تردید بررسی کنید. تعرفه‌های ویژه پزشک خانواده (hausarztzentrierte Versorgung) در اینجا بررسی نشده است. روند ارجاع، پرداخت مشارکتی و کارت بیمه درمانی: در این‌باره اطلاعات مطمئنی وجود ندارد.
مرکز خدمات نوبتدهی (§ 75 Abs. 1a SGB V)
مراکز خدمات نوبتدهی سراسر کشور با یک شماره تلفن شبانه‌روزی در دسترس هستند. باید ظرف یک هفته وقت درمان به بیمهشدگان بدهند؛ برای متخصصان زمان انتظار نباید از چهار هفته بیشتر شود (درمان‌های رادیولوژی: سه هفته)، برای درمان روان‌درمانی فوری دو هفته است. KV Berlin گروه هدف را بیمهشدگان قانونی ساکن برلین معرفی میکند و حداکثر چهار هفته زمان انتظار میان تماس و وقت ملاقات ذکر میکند (KV Berlin و Berlin.de). استثنائات (مثلاً دندان‌پزشکان، پزشک مورد نظر، اثبات فوریت): در این‌باره اطلاعات مطمئنی وجود ندارد.
ترجمه شفاهی و میانجی‌گری زبانی
خدمات میانجی‌گری زبانی جامعه برلین (Gemeindedolmetschdienst Berlin، GDD) از سال ۲۰۰۳ میانجی‌گری زبانی و فرهنگی با حمایت دولتی برای حوزه‌های سلامت، آموزش و اجتماعی ارائه میدهد، از جمله ترجمه تلفنی و تصویری به بیش از ۴۰ زبان (gesundheitbb.de). میانجی‌گری زبانی در ارتباط با درمان پزشکی جزو خدمات صندوق بیمه نیست و توسط صندوق‌های بیمه درمانی بازپرداخت نمی‌شود؛ در موارد خاص اداره ارائه‌دهنده خدمات می‌تواند هزینه را بر عهده بگیرد، مشروط بر اینکه پزشک یا کلینیک درخواست پوشش هزینه ارائه دهد (اطلاعات تأییدنشده؛ مسئول: LfU، مناطق شهری، مرکز کاریابی Jobcenter). ابتدا باید امکانات رایگان استفاده شوند. اینکه آیا و چه زمانی هزینه میانجی‌گری زبانی برای مهاجران بدون دریافت مزایا پوشش داده می‌شود، در اینجا مستند نشده است.
کمک‌های روانی-اجتماعی
- خدمات بحران برلین: طبق ادعای خود، ۳۶۵ روز سال شبانه‌روزی از طریق تلفن در دسترس است؛ نه مرکز منطقه‌ای از ساعت ۱۶ تا ۲۴ حضوری و تلفنی در دسترس‌اند، خارج از این ساعات یک خدمات کشیک فرامنطقه‌ای در برلین-میته تماس‌ها را منتقل میکند (فعال از نیمه‌شب تا ساعت ۸ و همچنین آخر هفته‌ها و تعطیلات از ساعت ۸ تا ۱۶). شکل‌ها: تلفنی، حضوری، مشاوره تصویری با وقت قبلی، مشاوره از طریق ایمیل، مأموریت‌های سیار در موارد فوری. رایگان، در صورت تمایل ناشناس؛ زبان‌ها از طریق کارکنان چندزبانه یا میانجی‌گری زبانی خارجی. شماره‌ها با الگوی ۰۳۰ ۶۳ ۳۹۰ به‌علاوه کد داخلی: ۱۰ Mitte/Friedrichshain-Kreuzberg (Große Hamburger Straße 5, 10115 Berlin)، ۲۰ Charlottenburg-Wilmersdorf، ۳۰ Spandau، ۴۰ Pankow، ۵۰ Reinickendorf، ۶۰ Steglitz-Zehlendorf/Tempelhof-Schöneberg، ۷۰ Lichtenberg/Marzahn-Hellersdorf، ۸۰ Treptow-Köpenick، ۹۰ Neukölln.
- شماره‌های کمک اضطراری دیگر که Berlin.de (نماینده سلامت روان ایالتی) ذکر میکند: تلفن مشاوره مذهبی مسلمانان (Muslimisches SeelsorgeTelefon) و تلفن Doweria (روسی‌زبان)، هر دو طبق Berlin.de شبانه‌روزی؛ شماره‌های تلفن در Berlin.de ذکر نشده‌اند؛ یک منبع دیگر (۰۳۰) ۸۲۱ ۵۰۹ ۴۴۳ و (۰۳۰) ۴۵۴ ۳۰۸ ۴۴۰ را ذکر میکند که تأیید نشده است. همچنین خط تلفن BIG (خشونت خانگی، روزانه ۹ صبح تا نیمه‌شب)، تلفن کودکان و نوجوانان، Lara (خشونت جنسی، روزهای کاری) و neuhland (زیر ۲۵ سال در بحران روانی)، خط تلفن حمایت از کودکان (۰۳۰) ۶۶ ۰۰ ۶۱.
- روان‌درمانی: دسترسی اولیه از طریق مرکز خدمات نوبتدهی ۱۱۶۱۱۷ (نگاه کنید بالا).
کاستی‌ها
در این‌باره اطلاعات مطمئنی وجود ندارد: آدرس‌ها و ساعات کاری مطب‌های کشیک KV در برلین؛ باز بودن اورژانس بیمارستان‌ها (Rettungsstellen) برای افراد بدون بیمه به‌طور دقیق؛ پوشش هزینه خدمات ترجمه شفاهی خارج از دریافت مزایا؛ پرداخت مشارکتی؛ زمان انتظار روان‌درمانی.
- «یافتن پزشک، موارد اورژانسی، ترجمه شفاهی و کمک روانی-اجتماعی» درباره چیست؟
- در موارد اورژانسی ۱۱۲، برای شکایات فوری در شب ۱۱۶۱۱۷، برای وقت ملاقات مرکز خدمات نوبتدهی، و در بحران‌های روحی خدمات بحران برلین (Berliner Krisendienst).
- کدام مهلت‌ها و ارقام مهم‌اند؟
- تغییر پزشک خانواده فقط با دلیل مهم در طول یک فصل تقویمی: تغییر پزشک خانواده (§ 76 SGB V)
- وقت ملاقات ظرف یک هفته؛ متخصص حداکثر ۴ هفته زمان انتظار؛ درمان روان‌درمانی فوری حداکثر ۲ هفته: تعیین وقت ملاقات از طریق مرکز خدمات نوبتدهی (۱۱۶۱۱۷) (§ 75 Abs. 1a SGB V)
- اول چه کار کنم؟
- خطر جانی؟ با ۱۱۲ تماس بگیرید: اورژانس (Rettungsdienst) مسئول موارد اورژانسی و وضعیت‌های خطرناک برای زندگی است. کانون پزشکان بیمه‌ای برلین (KV Berlin) صراحتاً این را از خدمات کشیک پزشکی (۱۱۶۱۱۷) جدا میکند.
- خطر جانی نیست اما قابل تعویق هم نیست: ۱۱۶۱۱۷: برای شکایاتی که معمولاً برای آن‌ها به مطب پزشک خانواده می‌روید اما نمی‌توانید تا روز بعد صبر کنید، خدمات کشیک پزشکی مسئول است (طبق KV Berlin). راهنمای بیمار در سایت 116117.de در ارزیابی کمک میکند.
- یافتن مطب پزشک خانواده: می‌توانید آزادانه از میان پزشکان مجاز انتخاب کنید (§ 76 SGB V). توصیه می‌شود یک پزشک خانواده انتخاب کنید و آن را فقط با دلیل مهم در طول یک فصل تقویمی تغییر دهید. مطب‌ها را از طریق سامانه جست‌وجوی پزشک KV Berlin می‌یابید.
- به چه چیزی باید توجه کنم؟
- در صورت تردید در خطر جانی حاد، درد شدید در سینه یا سر، بیهوشی یا افکار خودکشی با خطر مشخص: با ۱۱۲ تماس بگیرید.
- کسی که بیمه درمانی ندارد نمیتواند از مرکز خدمات نوبتدهی استفاده کند (این خدمات برای بیمهشدگان قانونی است). کمک: مرکز رسیدگی (Clearingstelle)، دفتر پزشکی Medibüro، Malteser (صفحه جداگانه).
- ترجمه شفاهی: اینکه آیا مطبی خدمات ترجمه ارائه میدهد یا درخواست پوشش هزینه میکند، بهصورت یکسان تنظیم نشده است. طبق منابع بازیابیشده، حق قانونی همگانی برای ترجمه رایگان نزد پزشک خانواده وجود ندارد.
درباره مهاجرت یا ادغام پرسشی دارید؟ پرسش خود را اینجا بپرسید! – ما شخصاً از طریق ایمیل پاسخ می‌دهیم، معمولاً ظرف دو روز کاری. بدون مشاوره حقوقی در موارد فردی.