Znalezienie lekarza, nagłe przypadki, tłumaczenia i pomoc psychospołeczna
Niemiecka wersja tej strony została zmieniona, a tłumaczenie jeszcze nie. Prosimy kierować się stroną niemiecką.
Nagły wypadek, zagrożenie życia: Proszę zadzwonić pod numer 112.
Chorują Państwo, ale to nie nagły wypadek, a przychodnia jest zamknięta: Proszę zadzwonić pod numer 116117. To ärztlicher Bereitschaftsdienst (dyżur lekarski). Jest dostępny całą dobę.
Potrzebują Państwo wizyty u lekarza: Z kartą ubezpieczenia wybierają Państwo dowolną przychodnię. W Niemczech zazwyczaj w pierwszej kolejności właściwa jest przychodnia lekarza rodzinnego (Hausarztpraxis). W razie potrzeby wystawia ona skierowanie do lekarzy specjalistów. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć terminu, pomaga Terminservice pod numerem 116117.
Język: Kasy chorych zazwyczaj nie płacą za tłumacza. Proszę zapytać w przychodni, czy ktoś mówi Państwa językiem. Strona internetowa 116117 dostępna jest w kilku językach.
Kryzys psychiczny: Berliner Krisendienst (Berlińska Służba Kryzysowa) jest bezpłatna, dostępna całą dobę i na życzenie anonimowa.
Nie mają Państwo ubezpieczenia? Patrz strona „Bez ubezpieczenia zdrowotnego lub dokumentów”.
Nie masz pewności, czy ta droga jest dla Ciebie lub od czego zacząć? Bezpłatnie ocenimy Twoją sytuację i wskażemy właściwe instytucje.
Odpowiedź e-mailem, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych. Bezpłatnie, bez porady prawnej w indywidualnej sprawie.
- Zagrożenie życia? Proszę zadzwonić pod 112Pogotowie ratunkowe (Rettungsdienst) jest właściwe w nagłych wypadkach i sytuacjach zagrażających życiu. KV Berlin wyraźnie oddziela to od dyżuru lekarskiego (116117).
- Nie zagraża życiu, ale nie może czekać: 116117Przy dolegliwościach, z którymi normalnie udaliby się Państwo do lekarza rodzinnego, ale które nie mogą czekać do następnego dnia, właściwy jest ärztlicher Bereitschaftsdienst (dyżur lekarski) (KV Berlin). Na stronie 116117.de pomaga w ocenie Patienten-Navi (nawigator pacjenta).
- Znalezienie przychodni lekarza rodzinnegoMogą Państwo swobodnie wybierać spośród uprawnionych lekarzy (§ 76 SGB V). Zaleca się wybór lekarki lub lekarza rodzinnego i zmianę wyłącznie z ważnego powodu w ciągu kwartału kalendarzowego. Przychodnie można znaleźć przez wyszukiwarkę lekarzy KV Berlin.
- Brak terminu u specjalisty: TerminserviceTerminservicestelle (biuro serwisu umawiania terminów) pod numerem 116117 pośredniczy w umawianiu terminów dla osób ubezpieczonych ustawowo. Według § 75 ust. 1a SGB V termin powinien zostać umówiony w ciągu tygodnia; u specjalistów czas oczekiwania nie powinien przekraczać czterech tygodni. Przy pilnym leczeniu psychoterapeutycznym są to najwyżej dwa tygodnie.
- Ustalenie kwestii tłumaczeniaProszę wcześniej zapytać, czy przychodnia oferuje tłumaczenie językowe lub czy mogą Państwo przyjść z zaufaną osobą. Profesjonalne tłumaczenie w obszarze zdrowia nie jest opłacane przez kasę chorych; w pewnych okolicznościach koszty przejmuje właściwy urząd, jeśli przychodnia złoży odpowiedni wniosek.
- Przy kryzysie psychicznym: zadzwonić do KrisendienstBerliner Krisendienst pomaga w kryzysach psychospołecznych i nagłych przypadkach psychiatrycznych, bezpłatnie i na życzenie anonimowo. Numer zależy od dzielnicy zamieszkania: 030 390 63 plus numer wewnętrzny (np. 10 dla Mitte i Friedrichshain-Kreuzberg).
- W razie wątpliwości przy ostrym zagrożeniu życia, silnym bólu w klatce piersiowej lub głowie, utracie przytomności lub myślach samobójczych z konkretnym zagrożeniem: 112.
- Osoby bez ubezpieczenia zdrowotnego nie mogą korzystać z Terminservice (jest on przeznaczony dla osób ubezpieczonych ustawowo). Pomoc: Clearingstelle, Medibüro, Malteser (osobna strona).
- Tłumaczenie: to, czy przychodnia oferuje tłumaczenie językowe lub składa wniosek o zwrot kosztów, nie jest jednolicie uregulowane. Prawo do bezpłatnego tłumaczenia u lekarza rodzinnego dla wszystkich nie wynika z dostępnych źródeł.
- Właściwy region Krisendienst: proszę sprawdzić przyporządkowanie dzielnicy na stronie internetowej Krisendienst, tutaj potwierdzony jest tylko wybór numerów.
- Czasy oczekiwania Terminservice to ustawowe wartości docelowe. Ile faktycznie trwa oczekiwanie na termin w praktyce, nie jest tu udokumentowane.
Pogłębienie tematu · Podstawy prawne, dane i praktyka – dla doradców i specjalistów
Nagły wypadek i dyżur lekarski
Według KV Berlin (Berlin.de, pobrane 26.09.2026) obowiązuje: w nagłych wypadkach i sytuacjach zagrażających życiu należy dzwonić do pogotowia ratunkowego pod numer 112. Ärztlicher Bereitschaftsdienst (dyżur lekarski) pod numerem 116117 jest właściwy dla dolegliwości, z którymi zwykle udaje się do przychodni lekarza rodzinnego, ale które nie mogą czekać do następnego dnia (przykłady według KV: grypa, gorączka, wymioty). Centrala KV jest obsadzona całą dobę. Według Berlin.de przychodnie dyżurne KV oferują ambulatoryjną opiekę poza regularnymi godzinami przyjęć. Kassenärztliche Vereinigungen (Zrzeszenia Lekarzy Kas Chorych) są według § 75 ust. 1b SGB V odpowiedzialne za opiekę lekarską poza godzinami przyjęć. Strona 116117.de oferuje według operatora (KBV) języki: niemiecki, arabski, angielski, hiszpański, francuski, włoski, polski, rosyjski, ukraiński i turecki, a także język łatwy do czytania i język migowy. Czy telefoniczna infolinia 116117 oferuje obce języki, nie jest tu potwierdzone.
Wybór lekarza i zasada lekarza rodzinnego (§ 76 SGB V)
Osoby ubezpieczone mogą swobodnie wybierać spośród lekarzy uprawnionych do opieki w ramach umowy z kasą chorych. Według streszczenia wyciągu z § 76 SGB V osoby ubezpieczone powinny wybrać lekarkę lub lekarza rodzinnego i zmieniać go w ciągu kwartału kalendarzowego tylko z ważnego powodu. Odwiedzanie lekarzy bez uzasadnionego powodu zamiast najbliżej dostępnego lekarza objętego umową może powodować dodatkowe koszty; w nagłych wypadkach można korzystać z innych lekarzy. Dokładne brzmienie przepisu proszę w razie wątpliwości sprawdzić w pełnym tekście. Specjalne taryfy lekarza rodzinnego (opieka skoordynowana przez lekarza rodzinnego) nie są tu sprawdzone. Praktyka wystawiania skierowań, dopłaty i karta ubezpieczenia zdrowotnego: brak pewnych informacji w tej sprawie.
Terminservicestelle (§ 75 ust. 1a SGB V)
Terminservicestellen są dostępne w całych Niemczech pod jednym numerem telefonu całą dobę. Powinny umówić osobom ubezpieczonym termin leczenia w ciągu tygodnia; u specjalistów czas oczekiwania nie może przekraczać czterech tygodni (leczenie radiologiczne: trzy tygodnie), przy pilnym leczeniu psychoterapeutycznym dwa tygodnie. KV Berlin wymienia jako grupę docelową osoby ubezpieczone ustawowo z miejscem zamieszkania w Berlinie i podaje maksymalnie cztery tygodnie oczekiwania między telefonem a terminem (KV Berlin oraz Berlin.de). Wyjątki (np. dentyści, wybór konkretnego lekarza, dowód pilności): brak pewnych informacji w tej sprawie.
Tłumaczenie i pośrednictwo językowe
Gemeindedolmetschdienst Berlin (GDD – Berlińska Gminna Służba Tłumaczeń) pośredniczy od 2003 roku w publicznie finansowanym tłumaczeniu językowym i kulturowym dla obszaru zdrowia, edukacji i pomocy społecznej, także tłumaczenia telefoniczne i wideo, w ponad 40 językach (gesundheitbb.de). Tłumaczenie w związku z leczeniem lekarskim nie jest świadczeniem kasy chorych i nie jest przez kasy chorych zwracane; w określonych przypadkach koszty może ponieść właściwy urząd przyznający świadczenia, przy czym lekarz lub klinika musi złożyć wniosek o przejęcie kosztów (właściwe według wyciągu: LfU, dzielnice, Jobcenter). W pierwszej kolejności muszą zostać wyczerpane możliwości bezpłatne. Czy i kiedy tłumaczenie jest przejmowane dla osób migrujących nieotrzymujących świadczeń, nie jest tu udokumentowane.
Pomoc psychospołeczna
- Berliner Krisendienst (Berlińska Służba Kryzysowa): według własnych danych dostępna telefonicznie przez 365 dni w roku całą dobę; dziewięć regionalnych placówek jest dostępnych osobiście i telefonicznie w godzinach 16–24, poza tym dyżur ponadregionalny w Berlin-Mitte przekazuje dalej połączenia (aktywny od północy do 8:00 oraz w weekendy i święta od 8:00 do 16:00). Formy: telefonicznie, osobiście, poradnictwo wideo po wcześniejszym umówieniu, poradnictwo mailowe, wyjazdy mobilne w pilnych przypadkach. Bezpłatnie, na życzenie anonimowo; języki dzięki wielojęzycznemu personelowi lub zewnętrznemu tłumaczeniu. Numery według wzoru 030 390 63 plus numer wewnętrzny: 10 Mitte/Friedrichshain-Kreuzberg (Große Hamburger Straße 5, 10115 Berlin), 20 Charlottenburg-Wilmersdorf, 30 Spandau, 40 Pankow, 50 Reinickendorf, 60 Steglitz-Zehlendorf/Tempelhof-Schöneberg, 70 Lichtenberg/Marzahn-Hellersdorf, 80 Treptow-Köpenick, 90 Neukölln.
- Inne numery pomocy doraźnej podaje Berlin.de (Pełnomocniczka ds. Zdrowia Psychicznego): Muslimisches SeelsorgeTelefon (Muzułmańska Infolinia Duszpasterska) i Telefon Doweria (rosyjskojęzyczny), oba według Berlin.de dostępne całą dobę; numery telefonów nie są podane w dostępnym streszczeniu, inne źródło podaje (030) 443 509 821 oraz (030) 440 308 454, niepotwierdzone. Ponadto BIG Hotline (przemoc domowa, codziennie 9:00 do północy), telefon dla dzieci i młodzieży, Lara (przemoc seksualna, dni robocze) i neuhland (osoby poniżej 25 lat w kryzysie psychicznym), Hotline Kinderschutz (infolinia ochrony dzieci) (030) 61 00 66.
- Psychoterapia: pierwszy dostęp przez Terminservice 116117 (patrz wyżej).
Luki
Brak pewnych informacji w tej sprawie: adresy i godziny przyjęć przychodni dyżurnych KV w Berlinie; szczegóły dostępności izb przyjęć (Rettungsstellen) dla osób nieubezpieczonych; przejęcie kosztów tłumaczenia poza pobieraniem świadczeń; dopłaty; kolejki oczekujących na psychoterapię.
- Czego dotyczy „Znalezienie lekarza, nagłe przypadki, tłumaczenia i pomoc psychospołeczna”?
- W nagłym wypadku 112, przy pilnych dolegliwościach w nocy 116117, na umówienie wizyty Terminservice (serwis umawiania terminów) – a przy kryzysach psychicznych Berliner Krisendienst (Berlińska Służba Kryzysowa).
- Jakie terminy i liczby są ważne?
- zmiana w ciągu kwartału kalendarzowego tylko z ważnego powodu: Zmiana lekarki lub lekarza rodzinnego (§ 76 SGB V)
- termin w ciągu tygodnia; u specjalisty maksymalnie 4 tygodnie oczekiwania; pilne leczenie psychoterapeutyczne maksymalnie 2 tygodnie: Umówienie terminu przez Terminservicestelle (116117) (§ 75 ust. 1a SGB V)
- Co powinienem zrobić najpierw?
- Zagrożenie życia? Proszę zadzwonić pod 112: Pogotowie ratunkowe (Rettungsdienst) jest właściwe w nagłych wypadkach i sytuacjach zagrażających życiu. KV Berlin wyraźnie oddziela to od dyżuru lekarskiego (116117).
- Nie zagraża życiu, ale nie może czekać: 116117: Przy dolegliwościach, z którymi normalnie udaliby się Państwo do lekarza rodzinnego, ale które nie mogą czekać do następnego dnia, właściwy jest ärztlicher Bereitschaftsdienst (dyżur lekarski) (KV Berlin). Na stronie 116117.de pomaga w ocenie Patienten-Navi (nawigator pacjenta).
- Znalezienie przychodni lekarza rodzinnego: Mogą Państwo swobodnie wybierać spośród uprawnionych lekarzy (§ 76 SGB V). Zaleca się wybór lekarki lub lekarza rodzinnego i zmianę wyłącznie z ważnego powodu w ciągu kwartału kalendarzowego. Przychodnie można znaleźć przez wyszukiwarkę lekarzy KV Berlin.
- Na co muszę uważać?
- W razie wątpliwości przy ostrym zagrożeniu życia, silnym bólu w klatce piersiowej lub głowie, utracie przytomności lub myślach samobójczych z konkretnym zagrożeniem: 112.
- Osoby bez ubezpieczenia zdrowotnego nie mogą korzystać z Terminservice (jest on przeznaczony dla osób ubezpieczonych ustawowo). Pomoc: Clearingstelle, Medibüro, Malteser (osobna strona).
- Tłumaczenie: to, czy przychodnia oferuje tłumaczenie językowe lub składa wniosek o zwrot kosztów, nie jest jednolicie uregulowane. Prawo do bezpłatnego tłumaczenia u lekarza rodzinnego dla wszystkich nie wynika z dostępnych źródeł.
Masz pytanie dotyczące imigracji lub integracji? Zadaj swoje pytanie tutaj! – odpowiadamy osobiście e-mailem, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych. Bez porady prawnej w indywidualnej sprawie.